Madrid, Martes 15 por la tarde, tras arrastrar mis 20Kgs de maleta por todo el metro de Madrid, mas la bolsa de mano, mas mi bolso, con sus respectivos transbordos, y a 31 grados, llego por fin a Barajas....primer shock: el suplemento del aeropuerto ha subido a 3€!!!! es algún tipo de broma?? es posible que el suplemento haya pasado de costar 1€ a 3€ de un día para otro?? pues si, es posible...bien, me saco el suplemento y ya entro contenta en el recinto de la T1....durante todo el paseo por aquellos interminables pasillos hasta el area donde se encuentran los mostradores de Ryanair, sigo en shock por los 3€ de suplemento que me acababan de robar sin ningún tipo de problema.
Localizo en uno de los monitores de llegadas y salidas de los vuelos, las ventanillas que corresponden con el vuelo que tengo que tomar y me dirijo hacia allí feliz y contenta, y ya casi incluso olvidando el robo del suplemento...me iba a Londres!!! giro la esquina hacia donde están las ventanillas de facturación, alzo la vista, y sufro un shock instantáneo...contemplo la escena con verdadero pánico y horror (ilustrada en la foto que os adjunto)....que era aquello?? por qué había mas de 500 personas en la misma cola?? a qué se debía aquel caos de ventanillas y azafatas?? por qué cambiaban constantemente la ciudad de destino de los monitores de cada ventanilla?? no entendía nada, nunca me había pasado tal cosa, e intenté aclarar la situación, me acerqué a una de las azafatas que corría de un lado a otro poniendo y quitando cordones de separación y moviendo a la gente constantemente, y le pregunté cual de todas aquellas ventanillas era la que iba hacia Londres, a lo que me respondió de pasada mientras corría en otra dirección: te vale cualquiera de ellaaaaas!!......cualquiera?? las que ponían Dublin, Berguen, Gran Canaria, Santander, etc...también?? porque ninguna de ellas ponía Londres!! y los monitores de vuelos ponían claramente: vuelo Ryanair Madrid-Londres Stansted ventanillas de 348 a 357....decidí ponerme a la cola, básicamente porque no había otra opción, y echarle paciencia.
Pero mi paciencia, ya de por si mas bien escasa, estaba empezando a terminarse, hacía mucho calor, había mucho ruido, tenía hambre, estaba cansada, quería fumar, y seguía sin entender aquella situación, pero seguí imperturbable en la cola hasta que llegó por fin mi turno...a facturar!! me voy a Londres!! me acerqué a la ventanilla, di mi tarjeta de embarque y subí mi maleta a la cinta transportadora, todo iba bien hasta que el chico de la ventanilla dijo aquellas espeluznantes palabras: ESTE VUELO YA HA SALIDO......después de unos tres minutos logré decir: perdón????? pensé que habría escuchado mal y seguí como si nada, saqué mi dni y le di de nuevo mi tarjeta de embarque, y el chico volvió a repetir las espeluznantes palabras....no era posible, no podía estar pasando...yo le dije, vamos a ver, llevo más de una hora en la cola de facturación, en ningún momento he visto cartel alguno del vuelo hacia Londres, en ningún momento se ha hecho ninguna llamada a los pasajeros para ese vuelo, y la azafata me dijo claramente que todas estas ventanillas servían para este vuelo...me puedes explicar que coño me estás contando??? realmente a partir de ahí ya no escuché nada de lo que aquel niñato con cara de anormal me estaba diciendo, solo había una cosa clara, mi avión ya había despegado.
Cogí mi maleta, guardé de nuevo mi dni y mi tarjeta de embarque, y salí a fumar un cigarro tratando de asimilar la situación, el cigarro se convirtió en casi medio paquete porque estaba de los nervios, y aquel calor infernal no paraba de subir. Encontré una máquina expendedora y ya puestos, dejé que me robaran otros 2'60€ por un botellín de Coca-Cola light, lo que oís, 2'60€....pero en eses momento eso carecía totalmente de importancia. Cogí de nuevo todos mis bártulos y me dirigí hacia la ventanilla de atención al cliente de Ryanair, y entonces empezó la verdadera fiesta.
Como primer dato, he de resaltar que me extrañó mucho que el resto de ventanillas de atención al cliente de otras compañías estuvieran vacías, y en la de Ryanair se amontonaran unas 30 personas sobre el mostrador...eso no inspira tranquilidad, pero no tenía mas remedio que ir. Nuevamente hice una media hora mas de cola, y cuando llegó mi turno, traté de explicarle a aquel señor que no me prestaba ninguna atención, que había perdido el vuelo porque a pesar de haber estado mas de una hora en la cola para facturar, nadie había llamado ni avisado de que el vuelo fuera a cerrar el embarque, que obviamente yo no podía pasar por delante de las 500 personas que tenía delante para facturar, y que no era de recibo que de las10 ventanillas que se mostraban en los monitores para ese vuelo, ninguna tuviera ningún cartel y fueran cambiando el destino sin ningún orden ni concierto y con una sola cola de gente para todas las ventanillas, no era culpa mía que la compañía no supiera gestionar los vuelos, y mucho menos que cerraran facturación sabiendo que de las 500 personas que estábamos en la cola, muchas estábamos para ese vuelo, y le dije que me tenían que ofrecer una solución....ahora agarraos fuerte:
Solución ofrecida por Ryanair...pagar una penalización de 110€ (cuando el billete completo de ida y vuelta me había costa 102€), para darme otro vuelo 3 días más tarde, y sin opción a cambiar el día del vuelo de vuelta....o sea, pagar 110€, para volar 3 días mas tarde, y estar la mitad de días?? esa era la solución?? JAJAJAJAJAJAJA!!....creí que se había vuelto loco, le pedí una hoja de reclamaciones y sin pestañear, me dijo tranquilamente que no tenáin, que me podía dar el teléfono de Ryanair (no tener hojas físicas de reclamaciones en un establecimiento o servicio público es totalmente ilegal, y dar un teléfono para reclamaciones, con coste, y que cuando llamas te dicen que ese número no existe, también)....a mi lado, había otro chico que no tenía maletas para facturar, solo necesitaba que le sellaran su tarjeta de embarque porque iba a perder el avion, y no tenía que hacer la cola de 500 personas para facturar, si no tenía nada que facturar!! pues no, el señor le dijo que no le iba a sellar nada y que se pusiera en la cola de facturación, y cuando el chico se quejó, el señor del mostrador le soltó con todas letras: pírate ya cubano de mierda!!.......se hizo un silencio entre todos los que estábamos allí, había dicho eso realmente?? era posible que un trabajador de atención al cliente de un aeropuerto de vuelos internacionales pudiera pronunciar esas palabras?? pues lo hizo.
A partir de ahí, viendo que no había nada que hacer, fuí a AENA y pedí allí la hoja de reclamaciones que posteriormente llevé a consumo, y me fui a casa a buscar de nuevo un billete completo de ida y vuelta, que me saldría más barato, y podría estar una semana tal y como yo tenía planeado, lo que además de la pérdida del dinero del primer billete, hizo que tuviera que pedir 3 días más de vacaciones, y que mi amiga, que me esperaba en mi lugar de destino, sufriera una profunda tristeza por mi ausencia...tranquila Caro, el 22 me tienes allí, espero....
Pues este ha sido mi triunfante comienzo de vacaciones!! mi próximo intento de vuelo es con Easyjet, supongo que será la misma mierda de servicio, pero esta vez espero no tener ningún contratiempo, y en caso de ser así, al menos me quejaré a otra persona, porque si pasa algo, y me vuelven a poner delante a aquella foca marina con gafas, salgo de allí en un furgón esposada.
Próxima cita en Barajas, en la T1, el Miércoles 23 a las 21:55, vuelo 5482....os aviso con tiempo por si alguno queréis ir a ver el espectáculo en vivo y en directo.
MUERTE A RYANAIR!!!
